Domande Frequenti (FAQ)
1. Chi siamo
Gioielli Perfetti è un e-commerce che opera in modalità dropshipping, collaborando con fornitori qualificati selezionati.
L’azienda si occupa della gestione degli ordini, del servizio clienti e della garanzia commerciale, mentre la spedizione è effettuata direttamente dal produttore o distributore.
2. Tempi e modalità di consegna
La spedizione viene effettuata generalmente entro 7–15 giorni lavorativi dall’ordine, in base alla disponibilità del prodotto e al paese di destinazione.
Il cliente riceverà una mail di conferma con il codice di tracciamento non appena il prodotto sarà affidato al corriere.
3. Diritto di recesso
Ai sensi degli artt. 52–59 del D.Lgs. 206/2005, il cliente consumatore ha diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla consegna, senza doverne indicare il motivo.
Per esercitare il diritto di recesso è necessario inviare comunicazione scritta via e-mail indicando numero d’ordine e dati del cliente.
Il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni dal ricevimento del reso, al netto dei costi di spedizione sostenuti.
4. Prodotti difettosi o non conformi
In caso di prodotto difettoso o non conforme, il cliente ha diritto alla sostituzione gratuita o al rimborso.
La segnalazione deve essere effettuata entro 7 giorni dalla ricezione, allegando foto e descrizione del problema.
La garanzia legale di conformità è valida per 24 mesi dalla consegna, come previsto dal Codice del Consumo.
5. Metodi di pagamento
Sono accettati i principali metodi di pagamento sicuri:
- Carte di credito e debito (Visa, MasterCard, Maestro)
- PayPal
- Bonifico bancario (ove disponibile)
Tutte le transazioni avvengono tramite connessione protetta SSL.
6. Costi e responsabilità di spedizione
I costi di spedizione sono indicati al momento del checkout.
In caso di mancato ritiro o indirizzo errato fornito dal cliente, le eventuali spese di giacenza o riconsegna saranno a carico dell’acquirente.
7. Contatti e assistenza clienti
Per qualunque informazione o richiesta è possibile contattarci.
Il servizio clienti risponde dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (festivi esclusi).