Veelgestelde vragen (FAQ's)
1. Wie we zijn
Gioielli Perfetti is een e-commerce die actief is in dropshipping, in samenwerking met geselecteerde, gekwalificeerde leveranciers.
Het bedrijf verzorgt de orderafhandeling, klantenservice en garantie, terwijl de verzending rechtstreeks door de fabrikant of distributeur wordt verzorgd.
2. Levertijden en -methoden
Verzending vindt over het algemeen binnen plaats. 7-15 werkdagen op basis van de bestelling, afhankelijk van de productbeschikbaarheid en het land van bestemming.
De klant ontvangt een bevestigingsmail met trackingcode zodra het product aan de koerier is overhandigd.
3. Herroepingsrecht
Overeenkomstig de artikelen 52-59 van wetsbesluit 206/2005 heeft de consument het recht om terugtrekken van het contract binnen 14 dagen vanaf de levering, zonder dat de reden hoeft te worden opgegeven.
Om gebruik te maken van uw herroepingsrecht, dient u een schriftelijke mededeling per e-mail te sturen met vermelding van het ordernummer en uw klantgegevens.
De terugbetaling zal binnen plaatsvinden. 14 dagen vanaf ontvangst van de retourzending, minus de gemaakte verzendkosten.
4. Defecte of niet-conforme producten
In geval van een defect of niet-conform product heeft de klant recht op gratis vervanging of naar de terugbetaling.
Het rapport moet binnen worden ingediend 7 dagen Na ontvangst dient u foto's en een beschrijving van het probleem bij te voegen.
De wettelijke conformiteitsgarantie is geldig voor 24 maanden vanaf de levering, zoals voorzien door Consumentencode.
5. Betaalmethoden
De belangrijkste beveiligde betaalmethoden worden geaccepteerd:
- Creditcards en betaalpassen (Visa, MasterCard, Maestro)
- PayPal
- Bankoverschrijving (indien mogelijk)
Alle transacties vinden plaats via SSL-beveiligde verbinding.
6. Verzendkosten en verantwoordelijkheden
Verzendkosten worden weergegeven bij het afrekenen.
Indien de bestelling niet wordt afgehaald of indien de klant een onjuist adres heeft opgegeven, zijn eventuele opslag- of retourkosten voor rekening van de koper.
7. Alle producten zijn niet te koop omdat ze in geen enkele uitvoering beschikbaar zijn.
Als er geen producten beschikbaar zijn omdat ze niet op voorraad zijn, is er een probleem met de cache. Om dit op te lossen, kunt u de cache van de website wissen of "Giochifetti Perfetto" openen met een andere browser die u nog niet eerder hebt gebruikt om onze webshop te bezoeken. U kunt ook verder browsen met dezelfde browser, maar dan in de incognitomodus. Het probleem zou nu opgelost moeten zijn; als het probleem aanhoudt, neem dan contact op met de klantenservice. Als dit probleem zich daarentegen slechts voordoet bij een paar producten, is de voorraad nog niet aangevuld; wacht dan even. Als u snel een aankoop moet doen, neem dan contact op met de klantenservice voor handmatige aanvulling van de voorraad.
8. Contact en klantenservice
Voor informatie of vragen kunt u contact met ons opnemen.
De klantenservice is bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 9:00 tot 18:00 uur (met uitzondering van feestdagen).