Preguntas frecuentes (FAQ)
1. Quiénes somos
Gioielli Perfetti es un comercio electrónico que opera en modalidad envío directo, colaborando con proveedores cualificados seleccionados.
La empresa se encarga de la gestión de pedidos, la atención al cliente y la garantía comercial, mientras que el envío lo realiza directamente el fabricante o distribuidor.
2. Plazos y métodos de entrega
El envío generalmente se realiza por 7 a 15 días laborables del pedido, según la disponibilidad del producto y el país de destino.
El cliente recibirá un correo electrónico de confirmación con código de seguimiento tan pronto como el producto sea confiado al mensajero.
3. Derecho de desistimiento
Según los artículos. 52-59 del Decreto Legislativo 206/2005, el cliente consumidor tiene derecho a retirar del contrato dentro de los 14 días desde la entrega, sin necesidad de indicar el motivo.
Para ejercer el derecho de desistimiento es necesario enviar comunicación escrita vía correo electrónico indicando el número de pedido y los datos del cliente.
El reembolso se realizará en el plazo 14 dias desde la recepción de la devolución, neto de los gastos de envío incurridos.
4. Productos defectuosos o no conformes
En caso de producto defectuoso o no conforme, el cliente tiene derecho a reemplazo gratuito o al reembolso.
El informe debe ser realizado por 7 dias al recibirlo, adjuntando fotos y descripción del problema.
La garantía legal de conformidad es válida para 24 meses desde la entrega, según lo previsto por Código del Consumidor.
5. Métodos de pago
Se aceptan los principales métodos de pago seguro:
- Tarjetas de crédito y débito (Visa, MasterCard, Maestro)
- PayPal
- Transferencia bancaria (donde esté disponible)
Todas las transacciones se realizan a través de Conexión segura SSL.
6. Costos y responsabilidades de envío
Los gastos de envío se indican al finalizar la compra.
En caso de no recogida o de dirección incorrecta proporcionada por el cliente, los costes de almacenamiento o reenvío correrán a cargo del comprador.
7. No todos los productos se pueden comprar porque no están disponibles en ninguna versión.
Si no se puede comprar ningún producto porque está agotado, hay un problema de memoria caché. Para superarlo basta con limpiar los datos de la caché del sitio o introducir "joyas perfectas" con otro navegador no utilizado previamente para acceder a nuestro comercio electrónico o puedes seguir navegando con el mismo navegador pero en modo incógnito. En este punto el problema debería estar resuelto, pero si persiste contacta con asistencia. Por el contrario, si esta situación se da sólo en algunos productos entonces el suministro de stock aún no se ha realizado, sólo hay que esperar. Si necesitas comprar rápidamente, contacta con asistencia para reposición manual de stock.
8. Contactos y atención al cliente
Para cualquier información o petición puede contactar con nosotros.
El servicio de atención al cliente atiende de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 horas (excepto festivos).